Seit der Eröffnung vor einem Jahr zeigt sich: Das gemeinsame Kundenzentrum von den Stadtwerken Rosenheim und der komro wird intensiv genutzt. Rund 32.000 Besucherinnen und Besucher haben das Angebot bereits in Anspruch genommen – und profitierten von gebündelter Beratung zu Energie- und Telekommunikationsthemen an einem zentralen Ort.
Wenn viele Themen unter einem Dach gebündelt werden
„Besonders rund um den Versand der Jahresverbrauchsabrechnung war hier viel los – trotz Feiertagen und Ferienzeit“, berichtet Alessandro Graceffa, Leiter des Kundenzentrums. „Und im letzten Sommer sorgte eine Aktion der komro für spürbar mehr Betrieb. Aber auch sonst merken wir, dass viele das gebündelte Angebot zu schätzen wissen.“
An einem Termin mehrere Anliegen klären
Erst bei den Stadtwerken Energiethemen besprechen, um dann bei der komro die Telekommunikationsfragen zu klären – oder umgekehrt: Im Kundenzentrum lässt sich das ganz unkompliziert verbinden. Am Empfang sorgt ein Welcome-Manager dafür, dass Sie direkt zur passenden Ansprechperson kommen. Für Stadtwerke und komro stehen jeweils eigene Beratungsplätze bereit, die nahtlos ineinandergreifen.
Und vor allem: Persönlich lässt sich manches besser klären als am Telefon. „Vor Ort finden wir oft schneller eine Lösung, weil wir z. B. gemeinsam in die Unterlagen schauen können“, meint Alessandro Graceffa. „Und wenn es etwas komplexer wird, holen wir Kolleginnen oder Kollegen aus den Fachbereichen hinzu. Gerade Geschäftskunden nutzen das sehr gezielt, indem sie vorab einen Termin dafür vereinbaren.“
Auch hinter den Kulissen hat sich viel verändert
Doch insgesamt hat sich nicht nur für Sie viel getan. Auch unsere Teams von den Stadtwerken und der komro arbeiten deutlich enger zusammen. Die Wege sind kürzer geworden, Abstimmungen laufen direkter und zugleich können wir viel voneinander lernen. Und das in einem Umfeld, das genau dafür gemacht ist: modern, offen und mit Räumen, die auf gute Zusammenarbeit ausgelegt sind.
Übrigens: Wir schmieden längst Pläne für weitere Services – insbesondere das Veranstaltungsprogramm wollen wir weiter ausbauen. Und auch diese Formate werden die Besucherzahlen sicher weiter steigen lassen: Wir freuen uns auf Sie.